Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kivea Shop queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos.

1. Plazos de devolución

• Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo a la Ley del Consumidor en Chile.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios.

2. Productos no aplicables a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Antifaces, cojines, productos de descanso o de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Artículos en oferta, promociones o liquidaciones.

3. Proceso de devolución

1. Escríbenos a [correo de soporte/WhatsApp de la tienda] indicando tu número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto.

2. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

3. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

4. Costos de envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubrimos los gastos de envío.

• Si es por decisión del cliente (ejemplo: cambio de opinión), el cliente asume los gastos de envío.

5. Reembolsos

• Si corresponde, el reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá del banco o medio de pago (aprox. 5 a 10 días hábiles).

6. Cambios

• Si deseas cambiar un producto (ejemplo: color o modelo), primero deberás gestionar la devolución y luego realizar una nueva compra en nuestra tienda online.